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五一收假怎么破?以人民的名义学习舆情应对新姿势

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[LV.3]偶尔看看II

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发表于 2017-5-2 20:47:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
    百科一下:舆情是"舆论情况"的简称,是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

   说句大白话,舆情就是群众对某件事情的看法、意见的集合。



当一个企业因为某件涉及企业产品、品牌的事情通过媒体和自媒体进行报道传播后,就产生了舆情。而通常企业面对舆情进行应对时是这样的。

1、找人删帖、撤稿



2、水军混淆视听。



3、鸵鸟政策,死撑到底。



但是,错错错!以上的方式都不可行!

高玉良书记告诉我们



侯亮平局长告诉我们



在互联网时代下的媒体和自媒体信息高度同步,当出现舆情时,企业的舆情应对应该也要有新的方式和方法。

举例说明:

1、当企业发生舆情时,首先要了解舆情发生的根本原因是什么?【冷静以对,避免遗漏任何重要的细节】



2、当了解舆情内容后,要学会倾听受众对舆情的反应。【事实告诉我们,有时候是企业太紧张】



3、保持坦诚开放的心态,迅速积极的进行客观回应。【针对事情不避讳,该说什么就说什么,速度第一】



4、重视受众的想法,并积极回应受众的呼声。【不混淆视听,用最诚意的方式消除问题的根源】



5、合乎逻辑的引导舆情的发展——【化“危”为“机”,重新赢得了大众对企业品牌的信赖】



观点认为,企业一旦陷入这种舆情事件,不要沉默,而要主动作为。化“危”为“机”,就会收到很好的效果。


    在以上案例中,我们可以看到。当市民被新闻事件吸引时,首先会追根溯源,从侧面了解洽川;景区本身的历史文化典故,让受众认知了洽川的本来读音。同时也让受众对洽川有了更深入的了解。同时,迅速进行回应。通过新闻媒体的报道,将整个新闻过程进行全面报道,直接避免了谣言和混淆视听的根源产生。也赢得了受众对景区的信赖和认可。最后,景区拿出奖励和政策,将舆情的矛盾问题变成企业监督机制,一举多得。既化解了景区遇到的舆情问题,又获得了受众的好评,还给景区服务提供了新的一种方式。

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